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Netgear ProSupport OnCall 24x7 - 5 Jahre - Kategorie 4

Der komfortable Support-Vertrag und Austauschservice für Ihr Netzwerk-Gerät
Artikel-Nr.: 16284401
Hersteller-Nr.: PMB0354-10000S
Unser umfassendes, vierstufiges Service-Portfolio für ProSafe Business-Produkte wird von NETGEARs Forschungs- und Entwicklungsingenieuren unterstützt. Auf diese Weise kann Ihr Netzwerk noch effizienter und zuverlässiger arbeiten, während Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Alle ProSupport Packs haben eine Laufzeit von 3 Jahren und sind registrierbar innerhalb von 90 Tagen nach Kauf eines ProSafe Geräts.

Folgende Varianten stehen dabei zur Verfügung:

OnCall 24x7
NETGEAR OnCall 24x7 wurde für Kunden entwickelt, die Ihre Hardware und Software absichern wollen, aber keinen Wartungssupport vor Ort benötigen.

OnCall 24x7 beinhaltet folgende Leistungen:

  • Technischer Support rund um die Uhr über unsere globalen Support-Zentren (GSC), 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.
  • Ferndiagnose rund um die Uhr durch unsere Experten, die zur schnellen Lösung technischer Probleme in Echtzeit auf Konfigurationsparameter, Hardware- und Software-Revisionsstufen sowie Port-Statistiken zugreifen können.
  • Express-Hardwareaustausch mit Zusendung innerhalb eines Werktages.** Dieser Service sorgt dafür, dass Sie im unwahrscheinlichen Fall eines Hardwareproblems umgehend ein Ersatzteil erhalten.
  • Eskalationsmanagement mit Aktionsplan (POA).
  • Onlinedienste, die Sie zum Zugriff auf privilegierte Informationen und Dienste berechtigen, wie z.B. personalisierten Support, Online-Problemeskalation, Berichte über bekannte Fehler, Versionshinweise, Anleitungen zur Fehlersuche und Veröffentlichungen zum Thema Softwarewartung.
  • Benachrichtigung bei Wartungs-Releases: Bei Wartungs- und Patch-Veröffentlichungen sowie Software-Verbesserungen werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt.

XPressHW
NETGEAR XPressHW bietet einen Hardware-Basissupport mit Austauschservice zum nächsten Werktag bei Ausfällen, für Kunden, die Ihre Hardwareinvestition absichern möchten.

  • Bei Hardware-Ausfällen sorgt NETGEAR für die Lieferung eines Austauschgerätes am nächsten Werktag.*

*Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 17 Uhr Ortszeit, ausgenommen Feiertage. Für den Hardwareaustausch am nächsten Werktag muss der Anruf bis 12 Uhr MEZ eingegangen sein.

Technische Daten

Hersteller-Garantie
Dauer5 Jahr/e
ArtVor-Ort Austausch
Reaktionszeitnächster Arbeitstag
Besonderesmuss innerhalb von 90 Tagen nach Gerät erworben werden
Kompatibilität
ModelleSiehe Datenblatt

Datenblatt

DS_ProSupport_US_Intl34-16053.pdf  DS_ProSupport_US_Intl34-16053.pdfNetgear ProSupport OnCall 24x7 - 5 Jahre - Kategorie 4 Netgear ProSupport OnCall 24x7 - 5 Jahre - Kategorie 4 Datenblatt Technische Details

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